投訴處理指引 程序一 向單位職員作出投訴 程序二 本會同工進行調查(3個工作天內將與投訴人聯絡) 程序三 提出解決辦法(5個工作天內) 程序四 如投訴者不滿意,將由上級調查跟進,直至個案完成, 如滿意解決方法,便完成所有程序 程序五 完成
