投訴處理指引

程序一
  • 向單位職員作出投訴
程序二
  • 本會同工進行調查(3個工作天內將與投訴人聯絡)
程序三
  • 提出解決辦法(5個工作天內)
程序四
  • 如投訴者不滿意,將由上級調查跟進,直至個案完成,
  • 如滿意解決方法,便完成所有程序
程序五
  • 完成